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實惠賺口碑  實在贏客戶

明家裝飾集團下設家裝、材料、布藝、家具、幼教、影視等產業。以中高檔家裝產業為主道，公司成立于2002年，是金華市首批家裝公司。
明家裝飾憑借“品牌源于品質，口碑來自真誠”的企業理念，不斷追求顧客滿意度，持續提升企業價值，爭取施工質量達標率100%，顧客滿意率100%，顧客投訴應答率100%。為廣大客戶提供涵括國際領先的智能信息化、集成節約化、風格多元化的家裝服務。公司所設計施工的多項工程榮獲了全國設計類及優質工程類大獎，無數榮譽詮釋著明家的發展壯大，以及對社會的服務奉獻。為做到全方位的客戶體驗必須做到如下幾點:
質量保證原則：
明家的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到
明家規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。

當日答復原則：
客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天
給予答復，與客戶就工作細節協商一致。然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。
遇到客戶抱怨、投訴時，在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情就不能承諾，承諾
的事情就一定要做到，使做的比說的好。要通過合理授權，讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。

有效溝通原則：
無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃
地在事前與客戶就事情的細節進行溝通。在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好
具體細節。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著。

安全第一原則：
凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結構，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為
討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一
定不會由此產生不滿意。
社會分工越細，越需要協作。公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協作。協作就是整合資源、優勢互補、
互幫助。從而獲得整體大于局部之和。公司之間要協作，部門之間要協作，員工之間要協作，公司內外要協作。對
外協作要以禮相待，讓外部協作單位在與明家的協作中獲得可觀的價值，反過來，他們又為我們創造更多價值。
內部協作要求以團隊為單位，以目標為中心，不推諉工作，不推卸責任，不爭權奪利，不事不關己。協作就是
主動承擔責任、主動攬事做、主動幫助別人。協作要堅決反對個人英雄主義。良好的協作能獲得良好的業績，使協
作各方面都受益，不良協作將導致業績差、效率低、無任何贏家。


明家人的行業觀：
◆公司愿景：樹行業標桿  創百年企業
◆公司使命：追求健康裝修   圓夢明天之家
◆公司精神：品質  創新  誠信  感恩
◆公司作風：雷厲風行   堅守承諾
◆經營理念：以客戶為核心  與員工同成長
◆行為準則：服從管理  聽從指揮 認真服務